Conocer en profundidad a los clientes es la clave de un buen negocio; nos abre los ojos a sus preferencias y nos permite entender sus dificultades. Básicamente, los negocios exitosos son aquellos que resuelven de mejor manera las dificultades de los clientes.

El 2009 se estrenó en los cines de todo el mundo la película de James Cameron, Avatar. En ésta, los seres humanos no entendían muy bien lo que significaba el mundo de los Na’Vi. Era un mundo desconocido donde vivían indígenas. Se creía que eran fáciles de manipular, aunque potencialmente peligrosos. Sin embargo, nadie intuía que, en una civilización compleja como Pandora, la inteligencia de los llamados salvajes, podría ir más allá del poder del ser humano.